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内容介绍 |
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软件——电力客户服务支持系统
客户服务中心是利用先进的计算机和通讯技术，提供与客户联系的广泛渠道，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并由此为企业带来更多的利润。北京华德嘉业软件开发有限公司电力客服支持系统采用当今先进的网络技术，通讯技术和计算机技术，以CTI和CRM为核心，整合电力企业MIS、GIS等信息，以一个统一的窗口，多种媒体为电力客户提供统一规范，统一标准，统一诚诺的365*24小时不间段服务。
★ 系统特点：
全方式：支持多媒介的受理方式，包括人工坐席、互联网、电话、语音留言、传真等多种方式，自动化和智能化程度高；
全业务：完善的客户服务体系（报装、报修、投诉、建议、咨询、查询、服务预约、停电信息、用电常识等），真正作到“一口对外”，为客户提供全方位服务；
开放式：采用了开放式的系统构架设计、系统集成（中继线、坐席等）与应用软件根据需求，积木式构建与扩充；与电力企业的各类业务
紧密结合，利用多种显示手段，实时显示系统当前运行状态、事故信息、当前坐席状态、配电图形等，为事故判断、指挥、处理及各类咨询提供帮助；强大的功能定制能力，通过设置呼叫引导、业务代理暂停管理、直接业务代表选择、智能路由分配、无应答重定向与闭锁业务代表、监听与参与、逻辑业务代表选择、无人应答、电话语音信箱、系统自动监控，使客户服务中心更具个性化，适应各地不同需要 基于CTI技术，数据流、语音流同时传递，智能呼叫分配，人工服务与自动语音导航自由互转。
★ 业务功能：
采用人工接听、自动语音应答、传真、互联网等多媒介方式，为客户提供多种服务业务。
★ 事故报修
★ 业务受理
★ 投诉举报
★ 业务查询
★ 信息咨询
★ 欠费催缴
★ 信息发布
★ 市场调查
★ 辅助功能：
提供地理信息系统，方便故障报修的快速定位
提供灵活、强大的话务处理能力；
提供方便、快捷的业务查询系统，以便优质、高效的为客户服务。
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顾客评论（共
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顾客提问（共
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