服务方式
1、北京市内客户有服务请求时，8小时内有回应；
2、北京市外及郊区客户有服务请求时，24小时内有回应；
3、客户对服务不满意，可向公司客户管理小组及上级部门投诉，投诉经核实后以上两部门有职责要求技术服务部相关责任负责人积极妥善地处理好投诉问题，并对问题予以深刻检讨及认真总结；
4、技术服务部员工应深知客户是公司的“衣食父母”，绝对禁止与用户的争吵，任何情况下保证对用户的尊重。
1、北京至成软件工作方式主要有：电话、传真及网上指导
特别强调主动电话问询及服务
有效利用因特网的强大资源
2、用户可将备份的数据软件或计算机硬盘递送或邮寄到公司，技术服务人员诮积极有效地进行数据检查、调整，及时通知用户取回或邮寄返回用户。
3、积极主动上门现场服务
一、软件收费方式
1、由公司服务人员到客户处收取（应具备收款依据，如收据、发票等）。
2、由客户汇款至公司指定的银行帐户。
二、服务收费标准
说明：
1、一般情况下免费为用户提供一年售后服务，免费服务期满后，本着尊重知识产权及服务劳动价值的原则，对服务适当收费。用户可从以下两种方式中任选一种：
A、年费方式：该方式为一次性交纳半年或全年的维护费，技术服务部自用户交纳维护费之日起提供相应时间的维护，不再另行收取软件服务费，同时北京市区以外，技术服务部售后服务人员的交通费及食宿费用由客户方承担。若从地方办事处或代理处购得软件服务以地方为主
B、按次收费方式：应用户要求的上门服务，完成当次服务任务：
（1）项目版本（软件成交额不超过10万元），免费为用户提供一年售中及后服务，免费服务期满后，原则上收费标准不低于行业及中型版本收费标准，具体收费标准以与用户签订协议为准。
（2）小型版本（软件成交额不超过5000元），免费为用户提供一年售中及售后服务，免费服务期满后,按次收费或交年费，市内次100元，市外200元。
三、其他收费方式以与用户协商协议内容为准。
1、需要更换硬件设备(加密狗）时，收取成本费（按当时实际市场价格收取，一般为200元）和服务费（按所更换硬件成本费的15%收取）；
2、由于计算机硬件故障影响软件运行而必须修理，应用户要求公司提供维护的按100元收取服务费；
3、由公司负责安装的网络提供一年免费维护，一年后按年费方式收取网络服务费，收费标准同下两项；
4、非公司负责安装的网络应用户要求本公司提供网络维护，根据网络规模大小，以年费方式收取服务费，每局域网不少于800元/年；
5、如用户未缴纳年费，发生网络故障需公司提供服务时，按不低于100元/次收费；
6、以下服务内容在任何时期均收取服务费（收费标准100元/人机次），公司将尽力保证数据的完整性；
A、由于非正式操作人员上机操作而引起的数据错误；
B、由于其他人为因素导致数据混乱或数据丢失；
C、用户如需专项开发业务，双方经商定开发内容、价格及开发时间后，用户预先交纳50%的专项开发费后本中心开始进行开发工作，试用一个月后用户应在一周内交纳余款，自用户付清全部款项之日起，公司开始对专项开发部分负有维护义务，执行如前所述。
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